FAQ client de l app MintHome, organisée par situation réelle.

MintHome dessert principalement la grande région de Toronto et la grande région de Vancouver. La grande région de Toronto comprend Toronto, North York, Scarborough, Etobicoke, Markham, Richmond Hill, Vaughan, Thornhill, Aurora, Newmarket, Mississauga, Brampton, Oakville et les secteurs proches. La grande région de Vancouver comprend Vancouver, Richmond, Burnaby, Coquitlam, Surrey, New Westminster, North Vancouver, West Vancouver, Delta, White Rock, Port Moody, Port Coquitlam, Langley, Maple Ridge, Pitt Meadows et les secteurs proches. Entrez votre adresse exacte dans l app pour consulter les disponibilités actuelles.

Dans l app, choisissez le service, la date et l heure, ajoutez l adresse, les détails du logement, les photos et les zones importantes, puis consultez l estimation et suivez les étapes de paiement du dépôt ou du montant complet. Une fois la demande envoyée, le système commence la mise en relation avec un prestataire. Si le créneau choisi n est pas disponible, vous pouvez essayer une mise en relation prioritaire ou choisir une date proche disponible. Après le service, vous pouvez confirmer la fin, payer le solde s il y en a un et laisser un avis.

Pour une première réservation, le système attribue un nettoyeur bien évalué. Pour les réservations suivantes, vous pouvez demander une personne déjà venue chez vous. La confirmation dépendra de son horaire et de sa zone de service.

Ouvrez l app et allez dans Commandes pour voir les détails de la réservation, l avancement de la mise en relation et le statut actuel. Après l envoi de la réservation, les mises à jour restent dans la commande.

Oui. Le dépôt sert à réserver le créneau et l organisation du service. Il est ensuite déduit du total final de la commande.

Veuillez utiliser les moyens de paiement affichés sur la page de paiement de l app, comme les cartes de crédit ou de débit prises en charge. Les options disponibles peuvent varier.

Oui. Des reçus électroniques sont disponibles. Pour une facture d entreprise, ajoutez les informations de l entreprise dans les notes de commande et consultez la page de commande pour les documents disponibles.

Oui. Dans l app, allez dans Commandes et ouvrez la commande concernée pour demander une modification ou une annulation. Règle d annulation : moins de 24 heures avant le service, le dépôt n est pas remboursable ; entre 24 et 48 heures, 50 % du dépôt est remboursé ; plus de 48 heures, le dépôt est remboursé en entier.

En général, vous n avez pas besoin de préparer les produits ou outils. L équipe apporte les outils et machines nécessaires. Si vous souhaitez l utilisation d un produit précis ou si un matériau demande une attention particulière, indiquez-le dans les notes de commande.

Ce n est pas obligatoire si l accès est clair. Pour une première visite ou s il y a des zones importantes à expliquer, il est préférable d être présent au début ou de laisser des instructions détaillées. Assurez-vous que l accès, le stationnement et les informations d entrée sont prêts.

Veuillez l indiquer lors de la réservation et sécuriser l animal si nécessaire. La présence d un animal ne change pas le tarif horaire, mais beaucoup de poils ou des zones très sales peuvent augmenter le temps estimé.

Nous recommandons de ranger les objets personnels importants, documents, bijoux, espèces et objets fragiles. Cela permet à l équipe de se concentrer sur le nettoyage et réduit les risques de confusion ou de dommage.

Ajoutez les informations de stationnement, code d accès, concierge, ascenseur ou clé dans les notes de commande. Le jour du service, gardez votre téléphone disponible au cas où l équipe aurait besoin d aide pour entrer.

Selon le statut de la commande, vous pouvez recevoir des notifications par SMS, notification app ou message de commande. Activez les notifications de l app et vérifiez la page Commandes.

Vous pouvez choisir le nombre de nettoyeurs dans l app. La durée dépend du type de service, de la taille du logement, de l état sur place et du nombre de personnes. L app donne une estimation avant la réservation.

Oui. Vous pouvez communiquer avec l équipe pour préciser les priorités. Si le temps prévu ne suffit pas, le prestataire peut demander une prolongation, qui doit être acceptée par vous avant d être ajoutée.

Chaque service a son propre périmètre et ses standards, indiqués dans les détails du service dans l app. Après la fin du service, vérifiez le lieu rapidement. Si un point demande un suivi, envoyez photos, emplacement et notes dans la commande pour que l équipe puisse examiner le dossier.

Si le résultat ne vous convient pas, envoyez les photos, emplacements et détails dans la commande dans les 24 heures suivant la fin du service. Au-delà de ce délai, la demande peut ne pas être admissible à une reprise gratuite. Les remboursements, compensations, dommages ou autres cas sensibles sont enregistrés et transmis à une revue humaine.

Envoyez les photos et l emplacement précis dans la commande dans les 24 heures suivant la fin du service. L équipe examinera la demande selon le details de service et la portée du service.

Vérifiez d abord le statut de la commande dans l app. Si l information ne vous aide pas, envoyez un feedback dans la commande pour que l équipe puisse vérifier la situation et faire le suivi.

Vérifiez le détail du paiement et les règles du coupon dans l app. Si vous pensez qu il y a une erreur, envoyez une capture d écran et les détails dans la commande pour vérification.

Ouvrez la commande dans l app et envoyez un feedback avec les informations concernées, les photos si nécessaire et une description claire. L équipe examinera le dossier.

Le nettoyage régulier vise l entretien courant du logement : surfaces, sol, cuisine, salle de bain et zones utilisées souvent. La liste complète dépend du service sélectionné et s affiche dans l app.

Le nettoyage régulier convient à l entretien fréquent. Le grand ménage est plus complet et peut inclure des zones plus difficiles comme graisse, calcaire, détails, vapeur ou nettoyage plus approfondi selon le service choisi.

Le nettoyage après rénovation traite surtout la poussière de travaux, les résidus et les traces laissées après chantier. Le grand ménage vise plutôt un logement occupé qui nécessite un nettoyage plus profond. Le temps requis est souvent différent.

Le nettoyage d emménagement prépare le logement avant l installation, avec une attention à l hygiène et aux surfaces. Le nettoyage de départ aide à remettre le logement en état pour l inspection, la remise des clés ou la présentation.

Les services de tissus peuvent inclure tapis, matelas, sofa ou autres surfaces textiles selon les options disponibles dans l app. Le périmètre exact dépend du service sélectionné.

Le temps de séchage dépend du matériau, de la ventilation, de l humidité et de la quantité d eau utilisée. Prévoyez souvent environ 24 heures et gardez une bonne ventilation.

Nous ne promettons pas une disparition à 100 %. Le résultat dépend du type de tache, du matériau, de l ancienneté et des traitements déjà appliqués. L équipe fera de son mieux dans les limites sécuritaires du matériau.

Veuillez vider l appareil avant le service. Certains appareils peuvent devoir être éteints ou refroidis. S il y a odeur forte, graisse épaisse ou saleté importante, ajoutez des photos et notes dans l app.

Avant l arrivée de l équipe, rangez les bijoux, espèces, documents, objets fragiles et objets personnels importants. C est la meilleure façon de réduire les risques de confusion ou de perte.

Les nettoyeurs MintHome suivent une formation et des standards de service. Les outils, les méthodes et la communication client sont encadrés pour aider à garder une expérience stable.

Pour une première réservation, le système attribue un prestataire disponible. Pour les prochaines réservations, vous pouvez demander la même personne ou équipe. La confirmation dépend de l horaire, de la zone et des disponibilités.

Certains besoins commerciaux peuvent être évalués séparément. Pour restaurants, bureaux ou espaces commerciaux, contactez l équipe avec la zone, la taille, la fréquence et les photos pour une évaluation.

Vous pouvez voir les coupons de première commande, de parrainage ou de promotion saisonnière dans l app, dans Mon compte ou Coupons. Les règles exactes sont affichées sur chaque coupon.

Si vous êtes admissible, le coupon de première commande peut être sélectionné au paiement. Les conditions d utilisation, montant et validité sont affichés sur le coupon.

Lorsqu un ami invité complète une commande admissible, un coupon de parrainage peut être ajouté selon les règles de l app. Consultez la page de parrainage pour les conditions exactes.

Cela dépend du coupon. Certains coupons s appliquent seulement à certains services, villes, montants ou périodes. Vérifiez les détails du coupon avant le paiement.

En général, les coupons ne peuvent pas être convertis en espèces ni transférés, sauf indication contraire sur le coupon. Les règles affichées dans l app prévalent.

La validité est affichée sur chaque coupon. Les coupons de parrainage peuvent avoir une durée différente des promotions saisonnières. Utilisez-les avant la date indiquée.

Si une commande est annulée et que le coupon est encore valide, il peut être retourné selon les règles de l app. Un coupon expiré ne peut généralement pas être restauré.

Un forfait d heures permet d acheter des heures de service à l avance. Il convient aux foyers qui réservent régulièrement, aux propriétaires, aux logements locatifs ou aux besoins récurrents.

Plus le forfait contient d heures, plus le taux horaire peut être avantageux. Les détails de prix sont affichés dans l app, dans Mon compte ou Forfaits d heures.

Les forfaits d heures s appliquent généralement aux services de nettoyage facturés à l heure. Les services à prix fixe ou certains services spéciaux peuvent ne pas être admissibles.

En général, les forfaits d heures ne se combinent pas avec les coupons, sauf indication contraire dans l app. Vérifiez les règles affichées au paiement.

La durée de validité est indiquée sur la page du forfait. Les heures restantes peuvent être utilisées sur plusieurs réservations pendant la période valide.

Les forfaits d heures sont un produit d avantage tarifaire et ne sont généralement pas convertibles en espèces. Les règles de remboursement, s il y en a, sont indiquées dans l app.

Les heures sont déduites selon le temps de service réel. Si le temps dépasse les heures disponibles, le supplément est facturé selon le taux applicable indiqué dans l app.

Le forfait d heures sert à bloquer un taux pour des services horaires. Le solde rechargé est plus flexible et peut être utilisé selon les règles de paiement de l app.

Le solde rechargé provient de votre paiement. Le crédit bonus est un avantage promotionnel, généralement non retirable, non remboursable et non transférable.

Le solde rechargé et le crédit bonus sont généralement non remboursables, sauf indication contraire dans l app ou exigence applicable. Les règles affichées dans l app prévalent.

Des promotions peuvent exister pour combiner déménagement et nettoyage de départ. Si un coupon ou rabais est disponible, il sera affiché ou sélectionnable au paiement dans l app.

Indiquez le numéro de commande, les photos ou vidéos, le moment de découverte, une description claire, l emplacement concerné et votre demande. Plus les informations sont précises, plus l examen est efficace.

L équipe examine le details de service, le feedback du prestataire, les photos ou vidéos et les informations du lieu. Le progrès et le résultat sont partagés dans le dossier de feedback quand c est possible. Les cas complexes peuvent demander une revue humaine supplémentaire.

Dans l app, allez dans Commandes, ouvrez la commande concernée, puis choisissez Après-service ou Feedback pour envoyer les détails.