Questions sur les réservations et services

Choisissez Télécharger l’app, puis Google Play pour ouvrir la fiche MintHome et télécharger l’application.

L’app pour iPhone n’est pas encore disponible. Vous pouvez remplir notre formulaire de demande ou contacter notre service client.

Oui. Choisissez « Nous contacter » pour utiliser le formulaire, WhatsApp, WeCom ou le téléphone avant de réserver.

MintHome dessert principalement la grande région de Toronto et la grande région de Vancouver. La grande région de Toronto comprend Toronto, North York, Scarborough, Etobicoke, Markham, Richmond Hill, Vaughan, Thornhill, Aurora, Newmarket, Mississauga, Brampton, Oakville et les secteurs proches. La grande région de Vancouver comprend Vancouver, Richmond, Burnaby, Coquitlam, Surrey, New Westminster, North Vancouver, West Vancouver, Delta, White Rock, Port Moody, Port Coquitlam, Langley, Maple Ridge, Pitt Meadows et les secteurs proches. Entrez votre adresse exacte dans l’app pour consulter les disponibilités actuelles.

Choisissez le service et le créneau, ajoutez votre adresse, les détails du logement et vos priorités, puis consultez l’estimation et suivez les instructions de paiement. La commande indique l’organisation de la visite et son statut. Si un créneau est indisponible, consultez les autres dates.

MintHome organise la première visite. Par la suite, vous pouvez demander une personne qui est déjà intervenue chez vous, selon ses disponibilités et sa zone de service.

Ouvrez Commandes dans l’app et choisissez votre réservation pour consulter les détails du service, l’organisation de la visite et son statut.

Oui. Le dépôt sert à réserver le créneau et l’organisation du service. Il est ensuite déduit du total final de la commande.

Veuillez utiliser les moyens de paiement affichés sur la page de paiement de l’app, comme les cartes de crédit ou de débit prises en charge. Les options disponibles peuvent varier.

Oui. Des reçus électroniques sont disponibles. Pour une facture d’entreprise, ajoutez les informations de l’entreprise dans les notes de commande et consultez la page de commande pour les documents disponibles.

Oui. Dans l’app, allez dans Commandes et ouvrez la commande concernée pour demander une modification ou une annulation. Règle d’annulation : moins de 24 heures avant le service, le dépôt n’est pas remboursable ; entre 24 et 48 heures, 50 % du dépôt est remboursé ; plus de 48 heures, le dépôt est remboursé en entier.

Non. MintHome fournit les outils, les appareils et les produits, et l’équipe les apporte. Lors de la réservation, précisez vos produits préférés, les surfaces délicates ou les produits à éviter.

Ce n’est pas obligatoire si l’accès’est clair. Pour une première visite ou s’il y a des zones importantes à expliquer, il est préférable d’être présent au début ou de laisser des instructions détaillées. Assurez-vous que l’accès, le stationnement et les informations d’entrée sont prêts.

Veuillez l’indiquer lors de la réservation et sécuriser l’animal si nécessaire. La présence d’un animal ne change pas le tarif horaire, mais beaucoup de poils ou des zones très sales peuvent augmenter le temps estimé.

Nous recommandons de ranger les objets personnels importants, documents, bijoux, espèces et objets fragiles. Cela permet à l’équipe de se concentrer sur le nettoyage et réduit les risques de confusion ou de dommage.

Ajoutez les informations de stationnement, code d’accès, concierge, ascenseur ou clé dans les notes de commande. Le jour du service, gardez votre téléphone disponible au cas où l’équipe aurait besoin d’aide pour entrer.

Selon le statut de la commande, vous pouvez recevoir des notifications par SMS, notification app ou message de commande. Activez les notifications de l’app et vérifiez la page Commandes.

Vous pouvez choisir le nombre de personnes dans l’app. La durée dépend du type de service, de la taille du logement, de l’état sur place et du nombre de personnes. L’app donne une estimation avant la réservation.

Oui. Avant ou pendant la visite, indiquez vos priorités, les pièces à éviter, les surfaces délicates et les autres demandes. Si le travail supplémentaire prend plus de temps, votre accord sera demandé avant de continuer.

Notre équipe formée effectue les tâches convenues, utilise des outils et des linges distincts pour la cuisine et la salle de bain et adapte la méthode aux surfaces. Vérifiez le travail après la visite. En cas d’oubli, envoyez des photos et une description dans les 24 heures pour que notre service client assure le suivi.

Si le nettoyage ne vous convient pas, envoyez des photos, l’emplacement et une description dans les 24 heures suivant la visite. Notre service client examinera le problème et assurera le suivi. Au-delà de ce délai, une reprise gratuite peut ne pas être possible. Les demandes de remboursement ou d’indemnisation et les dommages sont examinés par notre service client.

Envoyez les photos et l’emplacement précis dans la commande dans les 24 heures suivant la fin du service. L’équipe examinera la demande selon les tâches réservées.

Contactez la personne depuis les détails de la commande dans l’app pour vérifier son arrivée. Si vous ne pouvez pas la joindre ou devez modifier l’organisation, contactez le service client MintHome avec votre numéro de commande.

Vérifiez le détail des frais et les conditions du coupon. Si le problème persiste, envoyez le numéro de commande et une capture d’écran à notre service client.

Vérifiez le service, l’adresse, l’heure et les notes de la commande. En cas d’erreur, contactez la personne qui intervient ou notre service client et précisez les corrections nécessaires.

L’entretien régulier enlève la poussière et les salissures courantes sur les surfaces de cuisine et de salle de bain, les sols, les comptoirs et les meubles. Consultez les tâches comprises et exclues avant de réserver.

Le nettoyage régulier convient à l’entretien fréquent. Le grand ménage est plus complet et peut inclure des zones plus difficiles comme graisse, calcaire, détails, vapeur ou nettoyage plus approfondi selon le service choisi.

Le nettoyage de déménagement prépare un logement vidé pour le départ ou l’arrivée. Le nettoyage en profondeur traite la graisse, le calcaire et la poussière dans un logement habité. Confirmez séparément les intérieurs d’armoires ou d’appareils lors de la réservation.

Les deux services accompagnent la remise d’un logement. L’un prépare votre arrivée, l’autre le prochain occupant. Les tâches précises dépendent de l’état du logement et de la réservation.

Les services de tissus peuvent inclure tapis, matelas, sofa ou autres surfaces textiles selon les options disponibles dans l’app. Le périmètre exact dépend du service sélectionné.

Le temps de séchage dépend du matériau, de la ventilation, de l’humidité et de la quantité d’eau utilisée. Prévoyez souvent environ 24 heures et gardez une bonne ventilation.

Nous ne promettons pas une disparition à 100 %. Le résultat dépend du type de tache, du matériau, de l’ancienneté et des traitements déjà appliqués. L’équipe fera de son mieux dans les limites sécuritaires du matériau.

Veuillez vider l’appareil avant le service. Certains appareils peuvent devoir être éteints ou refroidis. S’il y a odeur forte, graisse épaisse ou saleté importante, ajoutez des photos et notes dans l’app.

Avant l’arrivée de l’équipe, rangez les bijoux, espèces, documents, objets fragiles et objets personnels importants. C’est la meilleure façon de réduire les risques de confusion ou de perte.

Oui. Tous les intervenants reçoivent une formation professionnelle, font l’objet d’une vérification des antécédents et apportent les outils nécessaires. Le ménage est assuré par notre propre équipe, avec le matériel et les produits fournis par MintHome.

Vous pouvez demander une personne déjà intervenue chez vous, selon ses disponibilités et sa zone de service. Pour des visites régulières avec la même personne, réservez à l’avance et précisez votre préférence.

Contactez-nous pour en discuter. Indiquez l’adresse, la superficie, la fréquence, des photos et vos priorités. Notre équipe confirmera si le service est possible et expliquera la facturation.

Vous pouvez voir les coupons de première commande, de parrainage ou de promotion saisonnière dans l’app, dans Mon compte ou Coupons. Les règles exactes sont affichées sur chaque coupon.

Consultez les coupons disponibles dans l’app et sélectionnez un coupon admissible au paiement. Le montant, les services et la validité suivent les conditions du coupon.

Lorsqu’un ami invité complète une commande admissible, un coupon de parrainage peut être ajouté selon les règles de l’app. Consultez la page de parrainage pour les conditions exactes.

Cela dépend du coupon. Certains coupons s’appliquent seulement à certains services, villes, montants ou périodes. Vérifiez les détails du coupon avant le paiement.

En général, les coupons ne peuvent pas être convertis en espèces ni transférés, sauf indication contraire sur le coupon. Les règles affichées dans l’app prévalent.

La validité est affichée sur chaque coupon. Les coupons de parrainage peuvent avoir une durée différente des promotions saisonnières. Utilisez-les avant la date indiquée.

Si une commande est annulée et que le coupon est encore valide, il peut être retourné selon les règles de l’app. Un coupon expiré ne peut généralement pas être restauré.

Un forfait d’heures permet d’acheter à l’avance des heures de ménage pour les services admissibles. Il peut convenir à un entretien régulier ou à plusieurs logements. Vérifiez le tarif, la validité et les services admissibles avant l’achat.

Comparez le nombre d’heures, le tarif horaire, la date de validité et les services admissibles sur la page des forfaits dans l’app avant l’achat.

Les forfaits d’heures s’appliquent généralement aux services de nettoyage facturés à l’heure. Les services à prix fixe ou certains services spéciaux peuvent ne pas être admissibles.

En général, les forfaits d’heures ne se combinent pas avec les coupons, sauf indication contraire dans l’app. Vérifiez les règles affichées au paiement.

La durée de validité est indiquée sur la page du forfait. Les heures restantes peuvent être utilisées sur plusieurs réservations pendant la période valide.

Un forfait correspond à des heures de ménage prépayées et ne peut généralement pas être converti en espèces. Les conditions de remboursement éventuel sont indiquées dans l’app.

Les heures sont déduites selon le temps de service réel. Si le temps dépasse les heures disponibles, le supplément est facturé selon le taux applicable indiqué dans l’app.

Un forfait s’utilise en heures pour les services horaires admissibles. Le solde du compte s’utilise en argent. Consultez les pages d’achat et de paiement pour les services admissibles et les modalités d’utilisation.

Le solde rechargé provient de votre paiement. Le crédit bonus est un avantage promotionnel, généralement non retirable, non remboursable et non transférable.

Le solde rechargé et le crédit bonus sont généralement non remboursables, sauf indication contraire dans l’app ou exigence applicable. Les règles affichées dans l’app prévalent.

Des promotions peuvent exister pour combiner déménagement et nettoyage de départ. Si un coupon ou rabais est disponible, il sera affiché ou sélectionnable au paiement dans l’app.

Dans les 24 heures suivant la visite, envoyez le numéro de commande, des photos ou vidéos, le moment et le lieu où vous avez constaté le problème, ainsi que votre demande. Notre service client examinera les renseignements et vous indiquera si un complément est nécessaire.

Notre service client vérifie la commande, les explications de l’intervenant et vos photos ou vidéos, puis vous explique la suite proposée. Si des renseignements supplémentaires sont nécessaires, nous vous les préciserons. Vous pouvez demander des nouvelles avec votre numéro de commande.

Dans l’app, allez dans Commandes, ouvrez la commande concernée, puis choisissez Après-service ou Feedback pour envoyer les détails.