薄荷到家 App 用户端 FAQ，按场景帮您整理好了。

薄荷到家目前主要服务大多地区和大温地区。大多地区包括 Toronto、North York、Scarborough、Etobicoke、Markham、Richmond Hill、Vaughan、Thornhill、Aurora、Newmarket、Mississauga、Brampton、Oakville 等；大温地区包括 Vancouver、Richmond、Burnaby、Coquitlam、Surrey、New Westminster、North Vancouver、West Vancouver、Delta、White Rock、Port Moody、Port Coquitlam、Langley、Maple Ridge、Pitt Meadows 等。您可以在 App 内填写具体地址，查看当前可预约情况。

您可以在 App 中选择服务类型、日期时间，填写地址、房屋信息和重点需求，再查看预估信息并按页面提示完成订金或全款支付。预约提交后，系统会开始匹配服务者；如果您选择的时间暂时没有档期，可以尝试优先匹配，或选择附近可预约日期。服务完成后，您可以在订单内确认、支付尾款并评价。

第一次下单时，系统会为您随机匹配好评高的保洁师。之后再次下单时，您可以指定之前服务过且让您满意的保洁师；最终是否能预约成功，会根据该保洁师的档期和服务区域确认。

打开 App 进入【订单】页面，就可以查看订单详情、服务者匹配进度和当前状态。预约提交后，订单状态会在 App 内持续更新。

需要。订金用于锁定服务档期和人员安排，最终会抵扣到订单总费用中。

目前请使用 App 支付页面展示的信用卡/借记卡等支付方式完成付款。具体可用方式以 App 支付页面展示为准。

可以提供电子收据。如需公司报销或商业客户发票，请在下单备注中填写公司信息，并在订单相关页面查看收据或发票信息。

可以，建议您优先在 App 的【订单】页面进入对应订单，按页面提示发起改期或取消申请。取消规则：服务开始前 24 小时内取消，订金全部扣除；服务开始前 48 小时内取消，订金扣除一半；服务开始前 48 小时以上取消，订金全部返还。

清洁用品和工具由公司统一配备，客户无需准备。若您家中有指定清洁用品、特殊材质或禁用产品，请提前在订单备注中说明。

建议首次服务或需要说明重点区域时您在场。如果不能在家，请提前安排门禁、钥匙、停车和进入方式，并在订单备注中说明。

如家中有宠物，请提前在订单备注中说明，并在服务前安置好宠物，避免影响清洁或造成宠物应激。宠物家庭不会影响小时单价；如果宠物毛发过多，服务估时可能会延长。

服务前请您自行保管好现金、首饰、证件、重要文件、易碎物品等贵重或私人物品，避免遗失或误碰。

请您提前在订单备注里写清停车位置、门禁进入方式、电梯预约要求等信息。如果由于门禁等原因导致保洁师无法进入现场，保洁师将直接联系您，请保持电话畅通。

会。上门前提醒方式包括短信、App 推送等。请确保手机系统和 App 的通知权限已开启，并保持电话畅通。

您可以在下单时选择保洁师人数，我们将按照您的需求进行匹配。服务时长会根据服务类型、房屋情况和所选人数综合确定，您可以在下单页或【订单】页面的订单详情中查看预估信息。

可以。您可以在服务开始前或服务过程中说明重点区域、禁入区域、敏感材质和特别需求。若新增需求需要延时，保洁师会在系统中申请延时，并在获得您的同意后继续服务。

不同服务会对应不同项目和标准，具体以 App 内服务说明为准。服务完成后建议及时查看现场；如果有遗漏或需要售后支持，请在订单内提交照片、位置和说明，团队会根据服务信息跟进处理。

如果对清洁结果不满意，请在服务完成后 24 小时内进入 App 的订单详情，提交需要处理的位置、照片和说明。超过时间后可能不符合免费返工条件；退款、赔偿、物损等问题会记录并升级人工核实。

如果发现服务范围内有清洁遗漏，请在服务完成后 24 小时内进入 App【订单】页面提交售后/反馈，并上传遗漏位置照片、问题说明和订单信息。超出售后反馈时长的订单，不确保可以安排返工。

如果出现保洁师未按预约时间到达等服务时间异常，请在 App【订单】页面查看订单状态和页面提示，并通过对应订单提交反馈。

如果发现订单费用、优惠券或折扣显示异常，请在 App【订单】页面查看对应订单的费用明细和优惠券使用情况，并通过订单反馈入口提交问题截图。

如果订单中的服务项目、地址、时间、备注等信息与实际服务不一致，请进入 App【订单】页面查看订单详情，并通过对应订单提交反馈。

日常清洁适合已有人居住、希望定期维护整洁度的家庭场景，重点处理日常灰尘、台面、地面、厨房表面、卫生间表面等常规清洁内容。具体包含和不包含项目请以 App 服务详情页/服务对照表为准。

深度保洁的服务范围更广泛、更细致，会配备高温蒸汽机，对油污、水垢等进行处理，也可以进行开柜整理清洁。相比日常清洁，深度保洁更适合需要更彻底处理厨房、卫生间、柜体等区域的场景。

开荒保洁是装修后清洁，主要处理装修后粉尘和残留；深度保洁是居住空间的彻底大扫除。两者服务时长可能会有所不同，开荒保洁一般估时会更长一些。

入住清洁主要关注消毒杀菌和细节处理，例如通风口、家电内部、皮肤接触位置的彻底清洁，让入住更安心。退房清洁主要帮助您顺利拿回押金，会重点处理墙面污渍和家电使用痕迹，进行更彻底的清洁。

布艺清洁通常覆盖地毯、床垫、沙发等软装清洁。具体包含项目和服务范围，可以查看 App 对应服务介绍页。

一般来说，干燥时间约为 24 小时。建议服务后白天保持开窗通风，帮助地毯或沙发更好干燥。

顽固污渍会受污渍类型、停留时间和材质影响，无法保证百分百去除。师傅会尽量处理，并在服务前后说明实际效果。

电器内部清洁服务开始前，请确认是否需要断电、清空食物、处理异味或重污。具体服务范围请以 App 对应服务介绍页为准。

服务前请您将现金、首饰、证件、重要文件等贵重物品提前收好或随身携带，避免遗失或误碰。

所有清洁服务人员都经过专业培训和背景考察，公司会统一配置工具包和机器。

首次下单由系统随机匹配好评高的保洁师。完成服务后，如果您对某位保洁师满意，后续下单可以指定该保洁师；是否能安排成功，需要看保洁师档期、服务区域和订单时间。若您需要定期服务，建议至少提前 3-5 天进行预约，并在订单中指定对应保洁师。

餐厅、办公室等商业服务需要人工评估。您可以提供服务地址、面积、清洁频率、现场照片和重点需求，团队会根据实际情况确认是否可服务及报价方式。

常见优惠包括首单减免券、Referral 老客推荐券等。节假日也会有对应活动，详情可在 App【我的】→【优惠券】查看。

您的朋友下单后，优惠券将自动生成，您可以在 App【我的】→【优惠券】里查看。

优惠券适用范围和使用规则可以在 App【我的】→【优惠券】里查看。

优惠券不支持提现，默认不可转赠。

不同券种有效期不同。Referral 券为 90 天，其他券请以券面显示为准。

订单取消后，优惠券会在过期前退回；如果优惠券已过期，取消后无法退回。

小时包是提前购买一定小时数，用于后续下单抵扣工时费用。适合长期需要日常/定期保洁、多套房、房东、民宿，或希望锁定更低时薪的用户。

不同小时包对应的小时单价不同，小时数越多小时单价越低，越划算。详情可以在 App【我的】→【小时包】板块查看。

小时包通常适用于小时制清洁服务；一口价服务、特殊服务或活动产品是否可用，请以 App 结算页显示为准。

小时包一般不与优惠券叠加使用，除非 App 结算页或活动规则另有说明。下单前请以页面实际显示为准。

小时包有效期和剩余小时会在 App 的小时包页面显示。未用完的小时通常可在有效期内分次使用，具体以购买页面说明为准。

小时包属于折扣权益产品，通常不支持提现。是否支持退款或调整，请以 App 页面规则和人工核实结果为准。

小时包按实际服务时长扣减；如果超出已购小时，需要按当日标准小时价补差。

小时包主要用于锁定小时单价，适合工时类服务；充值余额更像储值卡，可用于更多产品，使用更灵活。

充值余额是用户自己充值的钱；赠送 Credit 是平台赠送权益，仅能消费使用，不支持提现、退款或转赠。

充值余额默认不可退款。赠送 Credit 默认不可提现、不可退款、不可转赠。

搬家和搬家清洁如有组合优惠，会在 App 结算页或优惠券页面显示。下单时可查看是否有可用优惠。

请在服务完成后 24 小时内提交订单号、问题照片或视频、发生/发现时间、物品说明、所在位置、诉求，以及可协助核实的其他信息。

团队会结合服务信息、服务者反馈、客户提交的照片视频和现场信息进行核实。处理进度和结果会尽量在对应反馈入口同步；复杂情况可能需要人工进一步确认。

请打开 App，进入【订单】页面，选择对应订单后进入【订单详情】→【售后/反馈】，并按页面提示上传具体信息。