查找预约与服务问题

点击「下载 App」，再选择 Google Play，打开商店页面后下载 MintHome。

iPhone 版暂未开放下载。目前可以填写在线询价表单，或联系客服咨询服务。

可以。点击「咨询客服」，选择在线询价表单、微信、WhatsApp 或电话，先了解服务和报价。

薄荷到家目前主要服务大多地区和大温地区。大多地区包括 Toronto、North York、Scarborough、Etobicoke、Markham、Richmond Hill、Vaughan、Thornhill、Aurora、Newmarket、Mississauga、Brampton、Oakville 等；大温地区包括 Vancouver、Richmond、Burnaby、Coquitlam、Surrey、New Westminster、North Vancouver、West Vancouver、Delta、White Rock、Port Moody、Port Coquitlam、Langley、Maple Ridge、Pitt Meadows 等。您可以在 App 内填写具体地址，查看当前可预约情况。

选择服务、日期和时间，填写地址、房屋情况及重点需求，查看预计费用后按页面提示完成支付。提交后可以在订单里查看人员安排和状态；如果所选时段没有档期，可查看其他日期。

首次预约由薄荷到家安排保洁人员。后续预约时，可以选择之前服务过、您满意的保洁人员；能否安排需要根据对方的档期和服务区域确认。

打开 App 的「订单」页面，选择对应预约，就能查看服务内容、人员安排和当前状态。

需要。订金用于锁定服务档期和人员安排，最终会抵扣到订单总费用中。

目前请使用 App 支付页面展示的信用卡/借记卡等支付方式完成付款。具体可用方式以 App 支付页面展示为准。

可以提供电子收据。如需公司报销或商业客户发票，请在下单备注中填写公司信息，并在订单相关页面查看收据或发票信息。

可以，建议您优先在 App 的【订单】页面进入对应订单，按页面提示发起改期或取消申请。取消规则：服务开始前 24 小时内取消，订金全部扣除；服务开始前 48 小时内取消，订金扣除一半；服务开始前 48 小时以上取消，订金全部返还。

不用。清洁工具、机器和清洁用品由公司统一配备，团队上门时会带齐。若家里有指定用品、特殊材质或禁用产品，请在预约时说明。

建议首次服务或需要说明重点区域时您在场。如果不能在家，请提前安排门禁、钥匙、停车和进入方式，并在订单备注中说明。

如家中有宠物，请提前在订单备注中说明，并在服务前安置好宠物，避免影响清洁或造成宠物应激。宠物家庭不会影响小时单价；如果宠物毛发过多，服务估时可能会延长。

服务前请您自行保管好现金、首饰、证件、重要文件、易碎物品等贵重或私人物品，避免遗失或误碰。

请您提前在订单备注里写清停车位置、门禁进入方式、电梯预约要求等信息。如果由于门禁等原因导致保洁师无法进入现场，保洁师将直接联系您，请保持电话畅通。

会。上门前提醒方式包括短信、App 推送等。请确保手机系统和 App 的通知权限已开启，并保持电话畅通。

您可以在下单时选择保洁师人数，我们将按照您的需求进行匹配。服务时长会根据服务类型、房屋情况和所选人数综合确定，您可以在下单页或【订单】页面的订单详情中查看预估信息。

可以。服务前或过程中都可以说明重点区域、不能进入的房间、特殊材质和其他要求。如果新增工作需要延长时间，服务人员会先征得您的同意。

保洁团队经过专业培训，按预约确认的范围清洁。厨房与浴室工具和毛巾分开使用，不同材质按相应方法处理。服务完成后请检查现场；如有遗漏，请在 24 小时内提供照片和说明，客服会跟进处理。

如果对清洁结果不满意，请在服务完成后 24 小时内提供问题位置、照片和说明，客服会核对并跟进处理。超过这一时间可能不符合免费返工条件；涉及退款、赔偿或物品损坏的情况，会由客服进一步核实。

如果发现服务范围内有清洁遗漏，请在服务完成后 24 小时内，通过 App 的订单页面提交反馈，附上遗漏位置的照片、问题说明和订单信息。超过 24 小时，可能无法安排返工。

先在 App 的订单详情中联系保洁人员，确认到达情况。如果联系不上，或需要调整安排，请联系薄荷到家客服，并提供订单号。

先查看订单费用明细和优惠券的使用规则。如果仍有疑问，请把订单号和页面截图发给客服，方便核对。

请核对订单中的项目、地址、时间和备注。如果发现不一致，请及时联系服务人员或客服，说明需要更正的内容。

日常保洁主要清理厨房和浴室表面、地面、台面和家具上的日常灰尘与污渍，适合定期打扫。具体包含和不包含的项目，请在预约前查看服务详情。

深度保洁的服务范围更广泛、更细致，会配备高温蒸汽机，对油污、水垢等进行处理，也可以进行开柜整理清洁。相比日常清洁，深度保洁更适合需要更彻底处理厨房、卫生间、柜体等区域的场景。

搬入搬出清洁围绕腾空房屋的交接和入住准备；深度清洁主要处理日常居住房屋中累积的油污、水垢和灰尘。是否清洁柜体或电器内部，需要在预约时另行确认。

两者都围绕房屋交接前后的清洁。搬入清洁为入住做准备，搬出清洁为交房做准备；具体范围取决于房屋状态和预约内容。

布艺清洁通常覆盖地毯、床垫、沙发等软装清洁。具体包含项目和服务范围，可以查看 App 对应服务介绍页。

一般来说，干燥时间约为 24 小时。建议服务后白天保持开窗通风，帮助地毯或沙发更好干燥。

顽固污渍会受污渍类型、停留时间和材质影响，无法保证百分百去除。师傅会尽量处理，并在服务前后说明实际效果。

电器内部清洁服务开始前，请确认是否需要断电、清空食物、处理异味或重污。具体服务范围请以 App 对应服务介绍页为准。

服务前请您将现金、首饰、证件、重要文件等贵重物品提前收好或随身携带，避免遗失或误碰。

是的。所有上门服务人员都经过专业培训和背景调查，并携带所需工具。保洁由薄荷到家自营团队负责，清洁工具、机器和清洁用品由公司统一配备。

可以在后续预约中选择之前服务过、您满意的保洁人员，实际安排需看档期和服务区域。如果希望固定人员定期上门，建议提前预约并注明需求。

可以先咨询。请提供地址、面积、清洁频率、现场照片和重点需求，客服会确认是否能安排服务，并说明报价方式。

常见优惠包括首单减免券、Referral 老客推荐券等。节假日也会有对应活动，详情可在 App【我的】→【优惠券】查看。

在 App 的优惠券页面查看可用优惠，并在结算时选择符合条件的优惠券。金额、适用服务和有效期以券面说明为准。

您的朋友下单后，优惠券将自动生成，您可以在 App【我的】→【优惠券】里查看。

优惠券适用范围和使用规则可以在 App【我的】→【优惠券】里查看。

优惠券不支持提现，默认不可转赠。

不同券种有效期不同。Referral 券为 90 天，其他券请以券面显示为准。

订单取消后，优惠券会在过期前退回；如果优惠券已过期，取消后无法退回。

小时包是提前购买一定数量的清洁工时，在适用服务中抵扣使用。适合需要定期保洁或有多套房屋要打理的客户。购买前请确认单价、有效期和适用范围。

打开 App 的小时套餐页面，可以比较各套餐的小时数、单价、有效期与适用服务。购买前请确认套餐规则和自己的使用需求。

小时包通常适用于小时制清洁服务；一口价服务、特殊服务或活动产品是否可用，请以 App 结算页显示为准。

小时包一般不与优惠券叠加使用，除非 App 结算页或活动规则另有说明。下单前请以页面实际显示为准。

小时包有效期和剩余小时会在 App 的小时包页面显示。未用完的小时通常可在有效期内分次使用，具体以购买页面说明为准。

小时包属于预付清洁工时，通常不支持提现。是否支持退款或调整，请以 App 页面规则和人工核实结果为准。

小时包按实际服务时长扣减；如果超出已购小时，需要按当日标准小时价补差。

小时套餐按所购工时使用，主要用于适用的小时制服务；充值余额按金额使用。两者的适用范围和抵扣方式请在购买及结算页面确认。

充值余额是用户自己充值的钱；赠送 Credit 是赠送的消费额度，仅能消费使用，不支持提现、退款或转赠。

充值余额默认不可退款。赠送 Credit 默认不可提现、不可退款、不可转赠。

搬家和搬家清洁如有组合优惠，会在 App 结算页或优惠券页面显示。下单时可查看是否有可用优惠。

请在服务完成后 24 小时内提供订单号、问题照片或视频、发现时间、具体位置和希望如何处理。客服核对后会与您联系；如需补充信息，也会向您说明。

客服会核对订单内容、服务人员的说明和您提供的照片或视频，再与您确认处理方式。需要进一步核实的情况，会说明还需要哪些信息；您也可以凭订单号联系客户服务团队查询进度。

请打开 App，进入【订单】页面，选择对应订单后进入【订单详情】→【售后/反馈】，并按页面提示上传具体信息。